#87908Prioridade crítica
Checkout não funciona — clientes não conseguem finalizar compra
via Movidesk · WhatsApp · aberto 08h12
SLA restante00:47
operacional · lê o seu stack
A Nuvo lê o contexto das suas ferramentas e entrega o diagnóstico. O tempo de investigação cai de uma manhã para minutos.
Conforme LGPD. Só tokens de leitura — nada é alterado.
#87908resolvido
Checkout falhando no pagamento
SLA restante00:47
causa raizdeploy #4471 · gateway de pagamento v2.14.1
tempo de resolução
manhã inteira4 min
O problema
Cada chamado começa do zero.
Contexto espalhado em quatro ferramentas
A cada chamado, o analista pula entre ticket, logs, CRM e observabilidade só para reconstruir o que já aconteceu.
Ping-pong com a engenharia
Os chamados sobem para a engenharia sem contexto e voltam sem avançar. O ticket anda em círculos.
SLA e CSAT em risco
Cada minuto a mais de investigação pesa no SLA e no cliente. Existe outro caminho.
Um dia no suporte
Veja a Nuvo resolver um chamado real
Pular a animação de rolagem
INVESTIGAÇÃO · #87908TRIAGEM01/04
01 · TRIAGEM
Recebo o chamado
Leio o ticket inteiro: produto afetado, urgência e impacto declarado.
23 chamados em aberto
02 · CONTEXTO
Busco o contexto da conta
Puxo o histórico da conta: chamados anteriores, padrões e o que mudou.
NUVO · BUSCANDO CONTEXTO
Nuvo · Contexto da conta
- Histórico de chamados12 nos últimos 90 dias
- Padrões de instabilidadepicos de erro após deploys
- Últimas configuraçõesgateway atualizado às 08h12
- Produtos contratadosCheckout · Pagamentos
03 · CORRELAÇÃO
Cruzo com logs e mudanças recentes
Cruzo logs, deploys e configs. Encontro em segundos a correlação que levaria horas.
Falha no checkout
Datadog · pico de erros 08h50
Deploy #4471
GitLab · v2.14.1 às 08h12
Gateway atualizado 38 min antes do primeiro erro
outros eventos irrelevantes
04 · RESOLVIDO
Diagnóstico entregue
CAUSA-RAIZ94% de confiança
A versão 2.14.1 do gateway de pagamento quebrou o fluxo de checkout. Reverter para a 2.13.9 resolve.
Evidências
- GitLabdeploy v2.14.1 · 08h12
- Datadogerros 500 no checkout
- Movideskticket #87908
MINUTA SUGERIDAeditável
Olá! Identificamos a causa do problema no checkout e a correção já está em andamento. Em instantes você poderá finalizar sua compra normalmente. Obrigado pela paciência.
Resultados
A Nuvo entrega o diagnóstico com confiança.
Hipótese principal com grau de confiança, casos parecidos do passado e a resposta pronta para o cliente. E melhora a cada chamado.
DESEMPENHO · MÉDIA OBSERVADAmedido
0%
redução média no tempo de investigação
0%
redução média de tickets escalados para engenharia
Memória operacional
Com o tempo, a Nuvo vira sua analista sênior.
Cada ticket investigado vira memória: os seus sistemas, os seus padrões e os seus erros recorrentes. Quanto mais usa, mais precisa ela fica. E começar leva horas, não semanas.
Memória da Nuvo
Percorra os nós — cada um é algo que a Nuvo já lembra da sua operação.
487fatos lembradoscresce a cada chamado
Implementação
Sem desenvolvimento do seu lado
O maior esforço é o seu time de TI liberar os acessos — não tem código. A conexão leva horas, não semanas.
Seu time de TI libera os acessosApenas tokens de leitura — nada é alterado nos seus sistemas.
Nuvo conectadaEm produção, lendo o contexto das suas ferramentas — agora veja o que isso devolve.
Calculadora de impacto
Quanto a sua operação recupera com a Nuvo
Ajuste os números do seu time e veja, em horas e em custo, o que a Nuvo devolve para a operação todo mês.
Sua operação
agentes
min
R$
R$
Premissas ajustáveis
chamados
%
h
↓ 60% tempo de investigação↓ 35% escalações à engenharia
TOTAL RECUPERADO
R$ 0/mês
R$ 276.166 por ano
HORAS DEVOLVIDAS AO TIME
0 h
todo mês
HORAS · SUPORTE0 hinvestigação / mês
CUSTO · INVESTIGAÇÃOR$ 0por mês · R$ 117.818 / ano
HORAS · ENGENHARIA0 hmenos escalações / mês
CUSTO · ENGENHARIAR$ 0por mês · R$ 158.348 / ano
GANHO PRINCIPAL · SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Clientes mais satisfeitos, CSAT que sobe a cada resposta
Respostas mais rápidas e precisas elevam a satisfação do cliente. É o resultado que mais importa para a operação.
* 60% e 35% são reduções médias observadas na operação da própria Nuvo; seus resultados podem variar. Custo-hora = custo mensal ÷ 220h (padrão CLT). O padrão de 3h em engenharia reflete diagnóstico de causa raiz multissistema. Todas as premissas acima são ajustáveis.
O impacto que times de suporte já estão vendo
VELOCIDADE
Investigação em minutos
O que antes consumia a manhã inteira do analista agora cabe em poucos minutos, com o contexto já correlacionado.
MENOS ESCALAÇÕES
Engenharia preservada para o roadmap
O volume de escalações diminui de forma consistente. E os chamados que chegam à engenharia já vêm com contexto completo e uma sugestão de tratativa, preservando a capacidade do time técnico para a evolução do produto.
O MAIS IMPORTANTE
Tempo para pensar
Quando o time para de apagar incêndio, sobra espaço para o que realmente importa: análise estratégica, expansão de conta, relacionamento com o cliente.
ESCALA
Escale sem crescer o time
Resolva mais com os mesmos analistas. A Nuvo absorve o trabalho repetitivo de investigação.
Comece agora